De acuerdo con la Encuesta de Percepción Ciudadana -EPC- de Medellín Cómo Vamos el Metro es una de las instituciones públicas más queridas por los habitantes de la ciudad. En la medición de 2011 el 99% de las personas afirmó tener una imagen favorable del Metro, un 93% calificó como buena o muy buena su gestión y un 93% manifestó estar satisfecho con la atención que le brinda a la ciudadanía. Esto, entre otros factores, obedece a que esta entidad se ha caracterizado por tener un interés constante por innovar y brindar mejores servicios a sus usuarios. Adicionalmente, la EPC pregunta a los usuarios del transporte público por la seguridad de los diferentes medios de transporte, ante lo cual en 2011 el 93% respondió que se siente entre seguro y muy seguro en el Metro, siendo el medio más seguro, seguido por el taxi con un 71% y, en el último lugar por los buses, busetas y colectivos con un 63%.

Justamente, con el objetivo de incrementar los niveles de seguridad física y operativa del sistema y de garantizar mayor tranquilidad a los usuarios, el Metro de Medellín avanza en la instalación de cámaras de seguridad en los trenes del sistema. El plan que se prevé finalice en 2013 con cámaras en todos los coches, tendrá un costo total de más de seis mil millones de pesos.

En el presente, el Metro cuenta con 599 cámaras de seguridad en todo el sistema (estaciones, plataformas, trenes, talleres, oficinas y nuevas estaciones de la línea 1 de buses) y 112 están en 42 de los 126 coches. Las cámaras que se están instalando son de avanzada tecnología y permiten que el conductor vea en tiempo real lo que sucede en el interior del tren y así pueda avisar a la Central de Control en caso de observar irregularidades.

Fuente: Medellín Cómo Vamos y Metro de Medellín.